Процедура отримання та розгляду скарг та пропозицій щодо діяльності ГО
- Кількість скачувань:101
- Остання версія:04.06.2025
- Розмір:6 сторінок
- Формат:Word і PDF
Процедура отримання та розгляду скарг та пропозицій щодо діяльності ГО
Повна назва організації згідно з статутом
Лінк на робочу сторінку організації (за наявності)
Фізична/онлайн адреса організації
Вкажіть повну назву організації згідно з статутом
робочих днів після отримання від клієнта/працівника/волонтера.
Регулярність перевірки звернень через електронну скриньку становить один раз на тиждень
Пропишіть ПІБ та посаду відповідального
Пропишіть ПІБ та посаду відповідального
Пропишіть ПІБ та посаду відповідального
Пропишіть ПІБ та посаду відповідального
П-001 версія 1
Назва політики
Дата/місяць/рік
Назад
Далі
Після завантаження документа усі пусті поля можна буде дозаповнити, а усі заповнені поля – виправити чи змінити місце укладання цього договору.
Ваш документ готовий
Процедура отримання та розгляду скарг та пропозицій щодо діяльності ГО
Дякуємо, що скористалися онлайн-конструктором політик.
Ми надіслали документ на вашу пошту
Процедура отримання та розгляду скарг і пропозицій (шаблон)
Зворотний зв’язок — ключ до довіри, покращення якості та прозорості
Процедура отримання та розгляду скарг і пропозицій
Це дієвий інструмент побудови довіри між організацією та її бенефіціарами, працівниками, волонтерами. Вона дозволяє вчасно реагувати на проблеми, попереджати конфлікти та вдосконалювати робочі процеси.
Що містить політика:
- Визначення поняття скарги, її форм та можливих каналів подання
- Інструкції для працівників і клієнтів щодо процедури подання скарг
- Строки розгляду скарг та відповідальні особи
- Алгоритм реагування на скарги різних типів (етика, якість послуг, порушення прав тощо)
- Гарантії конфіденційності та захисту заявника
- Регламент ведення реєстру скарг і пропозицій
Як користуватись шаблоном:
Запуск шаблону
Натисніть кнопку «Заповнити шаблон».
Заповнення данних
Дайте відповіді на запитання конструктора.
Отримання документів
Отримайте персоналізований Кодекс етики та поведінки у форматах Word та PDF.
Додаткові матеріали
За потреби — зверніться до прикладеного шаблона документа або інструкції з наповнення.
Навіщо це потрібно:
- Для покращення якості послуг через зворотний зв’язок
- Для створення безпечного простору, де кожен може висловити свої побоювання
- Для відповідності міжнародним стандартам прозорості та підзвітності
- Для демонстрації відкритості до комунікації перед донорами та партнерами
Важливо
Усі шаблони та інструкції доступні
українською мовою
українською мовою
Після заповнення ви зможете зберегти готовий
документ на свій пристрій.
документ на свій пристрій.
Інструкції і шаблони політик розроблені ГО «Міжнародна агенція змін» разом з Philanthropy in Ukraine
Розділ з конструктором
розроблено за підтримки
Освітньо-грантова програма для громадських організацій реалізується громадською
організацією "Міжнародна Агенція Змін" за сприяння Action Against Hunger, в межах консорціуму
SPRAVA, та фінансується Disasters Emergency Committee.
організацією "Міжнародна Агенція Змін" за сприяння Action Against Hunger, в межах консорціуму
SPRAVA, та фінансується Disasters Emergency Committee.