Звідки почати: путівник соціальними мережами для НГО

Для успіху організації у сучасному світі необхідна постійна присутність у медіаполі. Не важливо, чи ви маленький проєкт, чи велика та відома організація, вам необхідно постійно нагадувати про свою діяльність.

Існує багато комунікаційних інструментів, які можуть допомогти у цьому. У цій статті ми познайомимося з одним із них: соціальними мережами.

Переваги соціальних мереж для громадських організацій

Складно заперечувати, що соцмережі стали невіддільною частиною нашого життя. Кількість їх користувачів у світі налічує понад чотири мільярди й ця цифра лише зростає. 

Якщо ви хочете поширити інформацію про свою справу, соціальні мережі пропонують вам доступ до величезної потенційної аудиторії. Завдяки соціальним мережам ви можете:

• збільшити довіру до вашої організації;

• ефективно комунікувати з цільовою аудиторією;

• заохотити підписників до благодійних донатів;

• поширити інформацію про свої події.

Які соцмережі краще обрати для НГО

Розглядаючи вибір соціальних мереж для вашої неприбуткової організації, важливо врахувати цільову аудиторію та особливості кожної платформи. Ось деякі підказки, які допоможуть вам зробити вдалий вибір.

Instagram 

Першочергово Instagram був платформою для обміну фото. Хоча платформа сильно змінилася з часом, візуальний контент досі домінує. Тому допис має містити привабливу обкладинку чи відео. Також варто робити свої тексти місткими та структурованими.

Аудиторія платформи досить молода. Майже 62% користувачів Instagram віком від 18 до 34 років.

Facebook

Ця платформа є однією з найпоширенішою для НГО. Тут ви можете створити сторінку своєї організації, ділитися останніми новинами, створювати сторінки подій та з легкістю спрямовувати людей на ваш сайт. Також ця платформа добре підходить вам, якщо ви плануєте публікувати довгі текстові дописи.

Instagram та Facebook мають багато схожих функцій, однак їх аудиторія відчутно відрізняється. Основною аудиторією Facebook є люди віком від 25 до 35 років. 

Telegram

Telegram є одним із найпопулярніших месенджерів у нашому регіоні, тому багато громадських організацій комунікують зі своєю аудиторією саме там. Перевагою цієї платформи є можливість створювати не лише канали, а й чати організації. Чати можуть бути корисним інструментом для взаємодії з аудиторією та побудови спільноти.

TikTok

Якщо вам необхідно розповісти про свою організацію молоді, вам варто звернути увагу на TikTok. Адже найбільша аудиторія TikTok – це люди віком від 10 до 19 років. Також ви можете створити акаунт на цій платформі, щоб підвищити впізнаваність бренду.

Найкращим форматом контенту для TikTok є розважальний та інформаційний. 

Twitter

Ще одна соцмережа, яку часто використовує молодь, – це Twitter. Основна особливість цієї платформи – це обмежена на кількість символів для допису: 280 символів. Це робить його чудовим вибором для того, щоб ділитися швидкими оновленнями, посиланнями на ваш сайт або взаємодіяти з підписниками.

Як створити стратегію для соціальних мереж НГО

Після того, як ви обрали платформи для просування, необхідно подумати над стратегією.

Визначте цілі

Перш ніж поринути з головою у соціальні мережі, гарно розберіться, чого саме ви хочете досягти. Це може бути залучення нових прихильників, збільшення уваги до конкретного проєкту або залучення фінансової підтримки.

Використовуйте методику SMART для встановлення цілей.

Джерело

Наприклад:

• 10 000 нових підписників в Instagram до кінця року;

• провести 5 інстаграм-ефірів за червень.

Встановіть загальні правила

Перед початком роботи важливо визначити та зафіксувати основні правила, яких буде дотримуватися команда. Наприклад, ваші настанови можуть стосуватися візуального стилю вашої організації, формату публікацій, редакційних норм контенту. 

Крім того, ви можете пояснити, яким має бути голос вашого бренду (ton of voice). Простими словами, це основні принципи спілкування з вашою аудиторією: як ви звертаєтеся до підписників, з яким настроєм ви це робите та що ви хочете передати.

Створіть контент-план

Важливо не просто публікувати випадковий контент, а створити чіткий план. Ось кілька порад, які допоможуть вам у цьому:

Визначте основні теми

Розгляньте вашу місію та цінності. Визначте основні теми, які відображатимуть вашу діяльність і цілі. Наприклад, це можуть бути: історії успіху, інформація про проєкти, освітні матеріали, новини зі сфери вашої діяльності, анонси подій тощо.

Розподіліть теми по днях

Створіть календар, де розподіліть визначені теми на конкретні дні або тижні. Це допоможе вам планувати контент заздалегідь і уникати випадковості.

Оберіть формати контенту

Варіюйте формати контенту, щоб залучити різні типи аудиторії. Використовуйте фото, відео, інфографіку, сторіз тощо. Поєднання різних форматів зробить вашу сторінку більш цікавою та різноманітною.

Встановіть розклад публікацій

Визначте оптимальний час для публікацій на кожній платформі. Враховуйте години, коли ваша аудиторія найактивніша. Встановіть регулярність публікацій, щоб ваші підписники знали, коли очікувати новий контент.

Залучайте аудиторію

Плануйте публікації, які спонукатимуть аудиторію до взаємодії. Поставте запитання, запропонуйте дискусійні теми, організуйте конкурс або розіграш.

Відстежуйте результати

Вимірювання успішності є важливим для розуміння, які аспекти вашого вмісту працюють добре, а які потребують доробки. Для цього спирайтеся на ключові показники ефективності (KPI).

Вам необхідно звернути увагу на кількість підписників, показів, вподобань або коментарів, які ви отримуєте. Також ви можете відстежувати кількість переходів на ваш вебсайт, суму зроблених пожертв тощо.

Як зібрати кошти через соцмережі 

Якщо ваша організація проводить фандрейзингові збори, вам варто знати як ефективно залучати до них аудиторію через соціальні мережі. Тут вам стане у пригоді не лише база, яку ми розібрали раніше, а й декілька наступних порад:

Будьте конкретними: Більшість ГО потребує додаткового фінансування, однак важливо сформувати чітку мету, щоб ваш збір виглядав переконливо. Створіть збір на конкретні потреби та розкажіть вашій аудиторії, на що саме підуть зібрані кошти.

Джерело

Обмежте термін збору: Може здаватися, що чим більше часу є для збору певної суми – тим краще. Однак справи без конкретного дедлайну набагато легше відкладати. 

Діліться прогресом збору: Регулярно інформуйте підписників про новини збору. Подібні новини є чудовим приводом нагадати про вашу кампанію. Крім цього, вони також є соціальним доказом, що люди роблять внески та довіряють вам, що може спонукати долучитися до збору інших підписників.

Розповідайте історії бенефіціарів: Діліться реальними історіями та прикладами людей, які отримали допомогу завдяки вашій організації. Ці історії створюють емоційний зв'язок та показують конкретний вплив пожертвувань.

Джерело

Дотримуйтеся правила 70/30: 70% контенту має бути інформаційним та розважальним, а 30% – розповідати про те, що хочете ви. Наприклад, про збір коштів. Не перетворюйте свої сторінки на постійний рекламний майданчик.

Зробіть пожертву доступною: Забезпечте легкий та зручний спосіб внести кошти. Розмістіть посилання у вашому профілі та публікаціях, зробіть процес максимально зрозумілим та доступним для всіх.

Джерело

Віддячте доброчинцям: Після успішного закриття збору не забудьте віддячити людям, які підтримали його.
 

Отже, якщо ви громадська організація, не применшуйте важливість соціальних мереж. Вони можуть стати потужним інструментом для побудови спільноти та залучення фінансування. Сподіваємось, ця стаття допоможе вам у цьому!

Для довідки

Платформу «FUNdraiser» створено ГО «Міжнародна агенція змін» у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру. Зараз її діяльність підтримує Програма розвитку ООН в Україні в межах проєкту «EU4Recovery – Розширення можливостей громад в Україні» (EU4Recovery) за фінансової підтримки Європейського Союзу.